借改革春风，做第一个吃螃蟹的人

1989年，在改革开放政策的鼓励下，穆丽杰毅然从国企离职，做起了个体生意，几年的经商经历充实而忙碌，以至于她根本没有时间料理家务，她想：如果有谁能帮助我怕做这些就好了。她接着思考：忙碌的人们是不是都有我这样的想法呢？正是这样的思考，让她萌生了一个想法——建一个为家庭提供服务的公司。

穆丽杰看到了家政服务潜在的市场，她认为，未来的工作节奏加快，生活水平提高，家政服务肯定会成为一种新的生活方式，而且越来越普及。她坚信自己的想法行得通，于是开始行动。1992年7月，在北京市石景山区八角古城公园西居委会的一间办公室里，在租来的一张办公桌上，穆丽杰开启了“爱侬家政”的职业生涯。她解释道：“侬，是古汉语中大家的意思，寓意爱你、爱我、爱大家。”

穆丽杰深有感慨:“依我们当时的能力，根本无法做派遣式家政服务，但是从事中介式服务以后，爱侬终于打开了局面。创业的每一步都是探索，今天看来很自然、很简单的一个道理或方法，在当时家政服务业一无所知的情况下，都是需要从无数次教训和失败中总结出来的。做第一个吃螃蟹的人，虽然会遭遇开头难，但也会收到占领先机带来的财富。好的商业模式，就像星星之火，燎原是必然。”

就这样，爱侬的队伍一天天壮大，“爱侬”这个名字也走进千家万户，到2008年底，爱侬拥有了36家分公司，遍布北京市城区，员工160多人，累计提供家庭服务员8万人次、钟点工10万人次。解决了很多外来务工人员、下岗人员的就业问题，同时又满足了千家万户的实际需要。

顺应政策，开发家政养老融合发展模式

随着爱侬在家政服务领域中蓬勃发展，荣誉也纷至沓来。2011年，爱侬被授予了“全国家庭服务行业知名品牌”的荣誉称号。然而面对荣誉，穆丽杰却在思考：如何深耕服务领域？如何走出家政行业发展困局？

在此期间，各级领导对家政行业及爱侬的发展都很关注，并明确指出，爱侬从事的是创新型现代服务业，要进入中关村，要上新三板。一语惊醒梦中人。随即，2012年爱侬进驻中关村石景山园，成为家政行业首家高新技术企业，自主研发家政信息系统(HIMS)，开设爱侬服务商城，试水互联网家庭服务的O2O模式。

2013年，国家和地方接连出台相关政策及规定，全面放开养老服务市场。面对一系列的政策“红利”，穆丽杰又一次看到了机遇，在各级领导的支持下，爱侬与政府携手，以共建国家养老服务综合改革试点区和建设北京市养老服务社会化示范区为政策背景，构建“四位一体”的养老服务体系，共同合作建成了国内首家的社会化养老服务指导中心，将家政服务与养老服务进行有机融合，形成了服务全覆盖链的家政养老服务发展模式。

31年的深耕发展，爱侬团队在“家政+养老+互联网”这片“蓝海”划出一泓波澜。如今，爱侬在北京拥有1所职业技能培训学校、4家养老照料中心、10余家绿色餐饮配送公司、近20家社区养老驿站、近30家直营家政连锁网点，近70家服务网点覆盖首都十余城区，拥有300多名专职管理人员，在册10万+家政及养老服务人员。共为30万多人提供工作，解决了30多万的客户家庭的需求，让他们从家务中解放出来，在自己的工作岗位上展现才华。

促企业交流学习，助行业规范发展

2019年，穆丽杰当选北京家政服务协会会长，她表示：“作为北京家政服务协会的会长，首先，对于我个人，我要做好服务、办好家政企业，给大家做好示范；对于家政企业，我要组织北京各大家政企业互相交流、互相学习；对于家政行业，我要带领会员单位依法制定行业服务标准。”

在日常工作中，北京家协常常主动倾听企业呼声，积极向政府传达企业诉求和企业面临的困难，曾多次组织会员企业参加劳务对接活动、开展赋能活动，来增加企业收入；组织家政服务管理经验交流、业内有关培训、企业互相访问，来提高会员企业的经营管理水平；对家庭服务业发展的重大问题进行调查研究；积极支持家政服务行业立法调研。穆丽杰表示，北京家协作为政府和企业之间的桥梁和纽带，要牢固树立“政府助手、企业勤务员”的角色定位，履行好对国家、对会员企业的认责。

穆丽杰惜才爱才，她始终认为人才是第一资源，也是第一要素，是推动家政服务行业发展的主体。多年来，她带领家政服务协会坚持促进人才交流发展战略，利用一年一度的技能大赛活动，激发家政企业群众性练兵热情，在家政服务领域中形成尊重人才、培养人才、立志成才的浓厚氛围。先后举办北京市第十三届商业生活业技能大赛《家庭照护》大赛、2023年“农行杯”京津冀家政服务职业技能大赛等，通过大赛带动更多的家政人员获得自豪感和荣誉感，促使家政行业提质扩容建设欣欣向荣。

穆丽杰在位期间，持续推进服务标准化，提升家政服务规范化水平建设，带领协会起草了《家政母婴护理服务基本规范》、《家政育婴服务基本规范》、《家庭照护服务基本规范》、《家政保洁服务基本规范》、《家政整理收纳服务基本规范》、《家政服务员体检基本规范》六个团体标准。近日，经过京津冀三地协会的共同商量认定，把北京的六个团标中的《家庭照护服务基本规范》、《家政育婴服务基本规范》、《家政整理收纳服务基本规范》三项团标作为京津冀协同发展的，家政服务区域标准。

提到京津冀协同发展，穆丽杰说，这一战略是推动中国经济发展的重要战略，是“国之大者”。家政服务行业具有吸纳农村劳动力到城市实现就业的优势，推动就业是家政服务企业与生俱来的职责。2023年，穆丽杰带领北京家协数十次组织家政会员企业参加京津冀的劳务协作、人才对接、经验交流、携手共进工作。先后到承德、衡水、唐山、保定、雄安、石家庄、秦皇岛等多地实际走访，带领多地数百家大型家政及养老服务企业，提供家政服务岗位近万个，为家政供需对接、商务合作助力，拓展贫困地区就业渠道，进一步促进了京津冀区域家政服务从业人员充分流动就业。

做一个回馈社会的公益使者

穆丽杰看上去宛若清风，却有着坚定的信念和担当；虽身材瘦弱，但内心却有着宏大的格局和宽广的胸怀。穆丽杰说过：“个人的成长、公司规模的不断扩大，离不开生我养我的石景山，离不开各级领导和群众的支持和厚爱，我要承担起一名在党的关怀下茁壮成长的民营企业家应有的社会责任，积极回报社会，投身社会公益事业。”

2012至2014年期间，穆丽杰设立了“百万基金”,奖励优秀家政服务人员, 促进家政行业发展；2013年,爱侬获得了首批“首都学雷锋志愿服务站”的荣誉称号。

2015年起，爱侬积极开展社会扶贫工作，爱侬职业技能培训学校共接收了来自贫困山区近千名的农民工，15天免费就业培训，积极安排分配就业、跟踪回访、专业指导，真正实现“培训一人，就业一人，脱贫一户”的目的。

2017年，爱侬积极服务石景山残疾人，组织残疾人开展各类的职业康复活动，为周边残疾人提供职业康复、文体活动、信息咨询、技能培训等服务。近几年，爱侬还在门头沟、怀柔、延庆、密云、通州、朝阳、海淀、丰台、东城建了30多家社区驿站，为居民解决各种问题。

拥抱未来，未来是新生力量的

对于进入家政行业的新生力量，穆丽杰表示：家政服务是一个需要有爱心的行业，需要不断解决每个家庭当下所面临的问题，以提升消费者感受为前提，诚信服务，从一个胜利走向另一个胜利。随着高科技和大数据在家政行业的应用，相信新一代的家政人一定会突破传统家政人解决不了的问题，把家政服务做得更好。

同时，她也给出自己的建议：“随着老龄化和少子时代的到来，未来的家政服务不是靠劳动密集的家政服务来解决，而是要引进智能产品和AI技术提升家政服务品质，减少对人的依赖，所以企业要学会利用新媒体和智能产品的提升工作效率。在经营模式上要创新发展，根据市场客户的需求，在员工制、平台灵活用工式、中介式等多种模式进行创新，走出一条可持续的健康发展之路。从未来家政方向发展方向，平台模式、员工制、家政培训、灵活用工也许会在一定时期是家政生存和发展的主流。大型家政企业的产品和服务的融合发展，也许是能增加家政服务的收入来源。”